עודכן לאחרונה: 18.5.2026 · גרסה 2.0
תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא חל באופן זהה על כל המגדרים. בכל מקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראות חוק קוגנטיות (כגון חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981), יגברו הוראות החוק.
השימוש באתר Y.R.T. — Aurexion Holdings Ltd, בכתובת aurexion.co.il (להלן: "האתר", "החברה", "אנחנו"), לרבות עיון, רישום, שליחת פניות וביצוע הזמנות, מהווה הסכמה לתנאים המפורטים בתקנון זה. אם אינך מסכים לתנאי מתנאי התקנון — אנא הימנע משימוש באתר.
הגדרות:
רשאי לבצע הזמנה באתר מי שמלאו לו 18 שנים, בעל כתובת דואר אלקטרוני פעילה, בעל כתובת מגורים בישראל ובעל כרטיס אשראי תקף או מסגרת חיוב עסקית מאושרת. רכישה בשם גורם משפטי (חברה, עוסק מורשה, מלכ"ר וכו') מחייבת הצגת ח"פ או מספר עוסק תקף.
החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי ומבלי לנמק, לסרב לאשר הזמנה, להגביל כמויות, או לבטל הזמנה שכבר אושרה — במקרים של חשש לפעולה בחוסר תום לב, פרטים שגויים, ניסיון לרכישה לצורך מסחר מחדש ללא היתר, או בכל מקרה של אי-עמידה בתנאי תקנון זה.
תמונות: התמונות באתר מובאות לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בגוון, גודל, אריזה או אביזרים נלווים בין התצוגה באתר לבין המוצר בפועל. במקרה של פער מהותי, התיאור המילולי והמפרט הרשמי של הספק גוברים.
זמינות: מלאי המוצרים תלוי בספקים ועלול להשתנות ללא הודעה מוקדמת. במקרה של חוסר זמינות בעת אישור ההזמנה — נציג מטעמנו ייצור עמך קשר תוך 1-3 ימי עסקים עם הצעה לחלופה, הארכת מועד אספקה או ביטול ההזמנה והשבת התמורה במלואה.
מחירים: כל המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים (ש"ח) וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת. המחיר המוצג בעמוד המוצר מחייב את החברה ביחס להזמנה ספציפית, ובכפוף לאישור הצעת מחיר רשמית בעסקאות מורכבות (כמות גדולה, התאמה אישית, התקנה). שגיאות הקלדה, תקלה טכנית או פערי תרגום ממערכות הספק עלולים להוביל לתיקון מחיר; במקרה כזה תינתן ללקוח אפשרות לאשר את המחיר המתוקן או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא.
הזמנה באתר תיחשב מאושרת רק לאחר שהתקיימו כל התנאים הבאים במצטבר: (א) הלקוח מילא את כל פרטי הקשר והמשלוח הנדרשים; (ב) ההזמנה אומתה מול מאגר הזמינות של הספק; (ג) ניתן אישור בכתב מהחברה במייל או בהודעה הכוללת מספר הזמנה. עצם מילוי הפרטים וביצוע הזמנה באתר אינו מהווה אישור עסקה, וכן רישום פעולת חיוב על כרטיס האשראי אינו, כשלעצמו, אישור לעסקה.
במקרים בהם הזמנה אינה ניתנת לאישור — לרבות חוסר זמינות, סירוב מהמערכת הסולקת, חשד להונאה או פרטים חסרים — תישלח ללקוח הודעה תוך 3 ימי עסקים, והחיוב, ככל שנעשה, יבוטל במלואו.
תשלום מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי המכובדים בישראל (ויזה, מאסטרקארד, ישראכרט, אמריקן אקספרס) דרך סולק מאובטח, או — בעסקאות עסקיות — בהעברה בנקאית, בכפוף לתנאי תשלום שנקבעים מראש בהצעת המחיר. החיוב יבוצע במועד אישור העסקה. חשבונית מס/קבלה תישלח ללקוח בדוא"ל לאחר ביצוע התשלום ואישור העסקה.
אבטחת תשלום: פרטי כרטיס האשראי מועברים ישירות לסולק מורשה באמצעות תקן PCI-DSS ואינם נשמרים בשרתי האתר.
המשלוח יבוצע באמצעות חברת שליחויות עמה החברה עובדת או באמצעות הספק ישירות, לכתובת שמסר הלקוח בעת ביצוע ההזמנה. אחריות הלקוחלוודא שהכתובת והפרטים שמסר מדויקים; עיכוב הנובע מפרטים שגויים אינו נחשב לאיחור באספקה. במקרה של אי-מציאת הנמען, חברת השליחויות תבצע ניסיון חוזר ו/או תיצור קשר עם הלקוח לתיאום.
הזמנות לאזורים מיוחדים (יישובי יו"ש מעבר לקו הירוק, יישובי ספר ועוטף עזה, אילת, ערבה דרומית) — זמן האספקה עשוי להתארך ב-3-5 ימי עסקים. במקרים חריגים, ייתכן וייגבה תשלום נוסף בגין משלוח לאזורים מסוימים; פירוט יוצג ללקוח לפני אישור התשלום.
מעקב הזמנה: ניתן לעקוב אחרי מצב ההזמנה דרך עמוד מעקב הזמנה באמצעות מספר ההזמנה שנשלח באישור העסקה.
החברה מתחייבת לעמוד בזמני האספקה המפורטים בסעיף 6. במקרה של איחור צפוי, יישלח עדכון ללקוח בדוא"ל או ב-SMS עם הסיבה והערכת מועד חדש, ותוצע אחת מהאפשרויות הבאות:
איחור משמעותי: איחור של מעל 14 ימי עסקים מעבר למועד האספקה הסופי שנמסר בכתב מקנה ללקוח, מעבר לזכות הביטול לעיל, פיצוי בסך של 5% מערך ההזמנה (עד תקרה של 500 ש"ח), בכפוף לכך שהאיחור אינו נובע מאחת מהסיבות המנויות בפסקה הבאה.
כוח עליון: החברה לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, ובכלל זה: מלחמה, מצב חירום מוכרז על-ידי הרשויות, סגרים, שביתות בנמלי הים והאוויר, אסונות טבע, שיבושי תקשורת או רשת חשמל, החלטות רגולטוריות, פקקי תנועה חריגים, או עיכובים במכס. במקרים אלה, החברה תעשה מאמץ סביר ליידע את הלקוח ולקדם פתרון חלופי.
הגעת טכנאי / שליח לבית הלקוח: ככל שבוצעה הזמנת שירות הכוללת תיאום שעת הגעה (טכנאי התקנה, שליח לבית), אנו פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן (חוק הטכנאים), לפיו איחור של מעל שעתיים מסוף חלון השעות שנמסר ללקוח (ובסה"כ מעל 4 שעות המתנה) מקנה ללקוח פיצוי של 300 ש"ח, ללא הוכחת נזק.
בהתאם לסעיפים 14ג ו-14ה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, רשאי הצרכן לבטל עסקת מכר מרחוק (עסקה שנערכה באמצעות האתר או בטלפון) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר).
אוכלוסיות זכאיות להארכה: צרכן שהוא אדם עם מוגבלות (כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998), אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), או עולה חדש (עד 5 שנים ממועד קבלת תעודת עולה) — רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או יום קבלת המוצר, ובלבד שהעסקה כללה שיחה בין הלקוח לנציג. החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה המאשרת את הזכאות.
אופן הביטול: ניתן להודיע על ביטול במייל לכתובת hello@aurexion.co.il, בטלפון 050-2861778, או דרך טופס צור קשר באתר. יש לציין את מספר ההזמנה, שם מלא ומספר ת"ז של מבצע ההזמנה.
דמי ביטול: בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בסכום שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם. בביטול עקב פגם, אי-התאמה לפרטים שנמסרו, או אי-אספקה במועד — לא ייגבו דמי ביטול והחזר התמורה יבוצע במלואו.
החזר התמורה: יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה. אם המוצר כבר נמסר ללקוח, החזר התמורה מותנה בהחזרת המוצר במצב תקין וללא שימוש, באריזתו המקורית.
מוצרים שאינם ניתנים לביטול (בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010):
החזרה במקרה של פגם או אי-התאמה: במידה והתקבל מוצר פגום, חסר אביזרים, או שלא תאם את הפרטים שהוצגו באתר — נא ליצור עמנו קשר בתוך 14 ימים מהקבלה. נציג שלנו יחזור אליך תוך 1-3 ימי עסקים לתיאום איסוף, החלפה או החזר כספי מלא, על חשבון החברה.
החזרה ללא פגם: מותנית בהחזרת המוצר בתוך 14 ימים, במצב חדש, ללא סימני שימוש, באריזה המקורית עם כל המדבקות, האביזרים והאחריות. במקרה של החזרה ללא פגם, עלות המשלוח החוזר חלה על הלקוח (אלא אם הוסכם אחרת), ויחולו דמי ביטול כמפורט בסעיף 8.
החלפה: ניתן להחליף מוצר במוצר אחר בערך שווה או גבוה (בתוספת תשלום הפרש) בתיאום מראש עם שירות הלקוחות. החלפה אינה כפופה לדמי ביטול.
כל מוצר המסופק על ידינו נושא תעודת אחריות של היצרן או היבואן הרשמי בישראל, בהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006. תקופת האחריות, היקפה והנפקתה הם באחריות היצרן/היבואן ולא יפחתו מהמינימום הקבוע בחוק (לרוב 12 חודשים למוצרי חשמל ואלקטרוניקה).
הפעלת האחריות: פנה ישירות למוקד התמיכה של היצרן או דרכנו בעמוד תמיכה. אנו נסייע בתיאום מול היבואן, איסוף המוצר לתיקון או החלפה במקרה שהתקלה מכוסה. תיקון/החלפה בתוך תקופת האחריות הוא ללא עלות ללקוח, למעט תיקונים הנובעים מנזק שלא נכלל בכתב האחריות (שימוש לא נכון, רטיבות, נפילה, פתיחה לא מורשית וכד').
ערוצי פנייה זמינים: דוא"ל, טלפון, ווטסאפ וטופס יצירת קשר באתר. פניות מורכבות שדורשות תיאום מול ספק או יבואן עשויות לקחת מעט יותר זמן; במקרה כזה תישלח הודעת ביניים תוך פרק הזמן שצוין לעיל.
תלונות: לקוח שאינו מרוצה מהמענה שקיבל רשאי לפנות לאחראי שירות הלקוחות בחברה במייל hello@aurexion.co.il עם הכותרת "תלונה". אם לא נמצא פתרון מוסכם, ניתן לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (טל' 073-3717777).
המידע האישי שנמסר במהלך השימוש באתר (שם, כתובת, טלפון, דוא"ל, ח"פ, פרטי תשלום) נאסף ומעובד בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנותיו. השימוש במידע מוגבל למטרות הבאות:
לא נעביר את המידע לצדדים שלישיים ללא הסכמתך, למעט: ספקים ויבואנים המסופקים את ההזמנה, חברות שילוח, סולקי האשראי, ורשויות מוסמכות בהתאם להוראות החוק. פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים בשרתי האתר.
כל לקוח רשאי לפנות אלינו בכתב בבקשה לעיון, תיקון או מחיקת המידע הקיים אודותיו, ולמשוך הסכמה לקבלת חומר שיווקי. בקשות יטופלו תוך עד 7 ימי עסקים.
כל הזכויות באתר, לרבות עיצוב, קוד, לוגו, סימני מסחר, טקסטים, תמונות וגרפיקה, שייכות ל-Y.R.T. — Aurexion Holdings Ltd או לגורמים שהעניקו לחברה רישיון שימוש. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכנים אלו ללא קבלת רשות מראש ובכתב מהחברה. סימני מסחר של יצרני המוצרים הם רכוש בעליהם בלבד.
החברה עושה כל מאמץ סביר להבטיח שהמידע באתר מדויק ועדכני, אך אינה יכולה להתחייב להעדר טעויות. השימוש באתר ובמוצרים הוא באחריות הלקוח. החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, או אובדן רווחים הנובעים משימוש באתר או במוצריו, מעבר לסכום ששולם בפועל בגין ההזמנה הספציפית שבמחלוקת.
זמינות האתר: אנחנו שואפים לשמור על זמינות מלאה, אך ייתכנו תקלות טכניות, תחזוקה מתוכננת או הפסקות שירות. החברה לא תישא באחריות לנזקים הנובעים מאי-זמינות האתר, ובלבד שלא חלה זמינות ממושכת מהרגיל.
על תקנון זה ועל כל עסקה הנעשית באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מהשימוש באתר או מהזמנה שבוצעה דרכו נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.
החברה רשאית לעדכן את תקנון זה מעת לעת לפי שיקול דעתה. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה עם מועד עדכון חדש בראש העמוד. שינויים מהותיים יפורסמו גם בהודעה בולטת בעמוד הבית של האתר. המשך שימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. הזמנות שאושרו לפני עדכון התקנון ימשיכו להיות כפופות לנוסח שהיה בתוקף במועד אישורן.
Y.R.T. — Aurexion Holdings Ltd
